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Nuestra empresa tiene como objetivo suministrar muebles de alta calidad con un diseño de lujo a precios asequibles. Esto lo conseguimos mediante el mantenimiento de nuestros altos estándares de calidad. Todos nuestros productos son nuevos y se entregan en su embalaje original. Toda nuestra gama de productos tiene una garantía de fabricante de hasta 20 años, según el producto. Todos los detalles de las condiciones de la garantía se pueden encontrar en nuestras Condiciones Generales.
Garantía
Para cualquier reclamación, su factura es el documento de garantía. Por favor, imprima y guarde el documento para que pueda utilizarlo cuando lo necesite. El comprador deberá revisar la mercancía en el momento de la entrega. Se debe informar de inmediato de cualquier defecto por escrito. Todos los nuevos pedidos están cubiertos por una garantía desde 2 hasta 20 años dependiendo del producto y del fabricante. En virtud de la garantía, el comprador tiene derecho a realizar una reparación del producto si el fabricante no sustituye el mueble en cuestión por uno nuevo. Las diferencias de color, las irregularidades en la textura de la madera y las llamadas grietas finas son naturales y deberán ser aceptadas por el comprador.
Política de devoluciones
Debido a que somos una empresa online y usted, en calidad de cliente, no tiene la opción de ver el mobiliario en tienda o exposición antes de comprarlo, tiene derecho a la devolución de cualquier de nuestros productos. Dispone de un plazo de 14 días para devolver cualquiera de los artículos que haya adquirido online, de forma incondicional. Si no está satisfecho, puede devolver el mobiliario sin necesidad de justificación o explicación. Debe mantenerse el embalaje original. Se le solicitará que el envío para la devolución de artículos pequeños lo realice personalmente mediante una empresa de entrega de paquetes. En el caso de artículos de mayor tamaño, se podrá concertar la recogida de los productos con una empresa de transporte. El comprador correrá con los gastos de devolución de los artículos. Es imprescindible contar con las cajas originales para solicitar la devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Dispone de 24 horas para revisar la mercancía por si hubiese algún desperfecto en los artículos enviados.
- Es muy importante que revise el paquete y anote cualquier anomalía (golpe o roce) en el albarán del transportista.
- En ese caso, también necesitamos alguna prueba gráfica (fotografía o video) de la anomalía.
- Debemos comunicar cualquier problema a la empresa de transportes responsable en menos de 24h.
En caso de que algún artículo llegue dañado contacte con nosotros lo antes posible para comenzar con el proceso de reclamación de la mercancía dañada. En este caso De Tropen Outdoor S.L.U. procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
PRODUCTOS INCORRECTOS
Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
PRODUCTOS CON INFORMACIÓN INCORRECTA/ INCOMPLETA
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.
EL CLIENTE RECHAZA EL PEDIDO
En el caso de que el cliente rechace la mercancía, De Tropen Outdoor S.L.U. procederá a la devolución del importe total de los productos descontando los gastos de transporte ocasionados por el envío y la devolución del pedido.
De Tropen Outdoor S.L.U. retendrá en sus almacenes y se reservará el derecho a abonar el importe de aquellos pedidos que por incumplimiento de las condiciones arriba descritas, siendo por cambio o devolución, no se puedan poner de nuevo a la venta. El cliente tendrá derecho a recuperar su pedido haciéndose cargo de los gastos de envío, ya sea por su mensajería personal o, a través de la nuestra (abonando los gastos).
En el caso de pedidos fuera de stock o personalizados, los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente que lo realice y no existirá la posibilidad de devolución del producto.
De Tropen Outdoor S.L.U. se compromete a proteger su privacidad y asume con el máximo rigor su responsabilidad con respecto a la seguridad de la información de sus clientes. Nuestra declaración de privacidad detalla qué información recogemos, cómo la obtenemos, qué hacemos con ella y cómo protegemos dicha información. Todos los datos personales se obtienen y se procesan de acuerdo con las leyes de protección de datos de España y de la UE. El cliente debe proporcionar el embalaje original con el que el artículo fue entregado, para que el producto esté adecuadamente protegido durante el transporte, de no ser así se descontará parte del valor de la mercancía. Nuestros transportistas recogerán los productos no aptos para el envío por servicio postal, en un plazo de 14 días desde la fecha de confirmación del embalado del producto.
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones.
Dirección del remitente
De Tropen Outdoor S.L.U.
Autovía del Mediterráneo A-7 (salida 953) entrada detrás de la gasolinera Repsol, 29700 Vélez-Málaga
Dirección de correo electrónico: info@detropen.es
Móvil: 680480276
Inscrita en el Registro Mercantil de Granada con fecha 02-10-2017, tomo 1708, folio 8, inscripción 1, con hoja GR-536852, de la entidad De Tropen Outdoor S.L.U. – C.I.F. B-93572949
Empaquetado y consultas
Algunos productos de gran volumen se entregan directamente del fabricante al consumidor en las paletas desechables. Las paletas desechables, como los cartones y otros materiales de embalaje, deben ser recogidos por el cliente y a su coste. Las compañías de transporte solo recogen las paletas de uso múltiple.
Háganos saber, por favor, si tiene cualquier pregunta o petición especial con respecto a la entrega de su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, nuestro servicio de atención al cliente está dispuesto a ayudarle.